CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Sarah Nguyễn – Khỏe đẹp kiểu Úc, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, minh bạch nguồn gốc và hỗ trợ tận tâm. Chính sách đổi trả – hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi và sự yên tâm của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Đổi trả do lỗi đơn hàng hoặc lỗi vận chuyển

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đảm bảo đúng số lượng, chủng loại và chất lượng theo đơn đặt. Nếu phát sinh lỗi, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 24 giờ, kèm ảnh chụp rõ ràng gói hàng và sản phẩm.

Các trường hợp áp dụng đổi trả miễn phí:

Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa so với đơn đã xác nhận
Sản phẩm bị vỡ, móp, hư hỏng do quá trình vận chuyển
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật (nứt, đổ, không sử dụng được…)

Quy trình xử lý:

Thông báo trong 24h sau khi nhận hàng, gửi hình ảnh tình trạng sản phẩm qua Fanpage hoặc Zalo CSKH
Chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại đúng sản phẩm/số lượng trong vòng 5 ngày làm việc
Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi hoặc dư thừa về địa chỉ được chỉ định
Nếu có chênh lệch giá trị đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc hướng dẫn thanh toán phần chênh lệch

Chi phí vận chuyển: Sarah Nguyễn chịu 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp lỗi nêu trên.

2. Đổi trả theo mong muốn cá nhân

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu quý khách đổi vì lý do cá nhân (muốn đổi loại khác, đổi mùi, đổi dòng…).

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì sạch sẽ, không móp méo
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn xác thực

Lưu ý:

Mỗi sản phẩm chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất
Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
Trong trường hợp có chênh lệch giá trị đơn, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc hướng dẫn thanh toán phần chênh lệch

3. Hoàn tiền do phản ứng không mong muốn

Chúng tôi luôn chọn lọc sản phẩm uy tín, an toàn và đã được công bố hợp pháp. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp phải phản ứng không mong muốn sau khi sử dụng mỹ phẩm hoặc thực phẩm chức năng, Sarah Nguyễn hỗ trợ hoàn tiền như sau:

Yêu cầu xác minh:

Gửi hình ảnh thể hiện tình trạng da hoặc sức khỏe (nếu có)
Với thực phẩm chức năng: vui lòng bổ sung thông tin y tế có liên quan (phiếu khám, kết luận bác sĩ nếu có)

Quy trình hoàn tiền:

Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn (Sarah Nguyễn hỗ trợ chi phí vận chuyển)
Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng qua Fanpage hoặc Email
Sarah Nguyễn tiến hành hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc, qua hình thức chuyển khoản

4. Hướng dẫn gửi hàng đổi/trả

Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi vận chuyển
Thời gian gửi hàng về: trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đổi/trả thành công
Sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách từ phía khách hàng có thể bị từ chối tiếp nhận

Địa chỉ nhận hàng đổi trả:
SARAH NGUYỄN – KHỎE ĐẸP KIỂU ÚC
M8 (The Peak), Khu dân cư Phú Mỹ Hưng – Midtown, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

5. Hỗ trợ & liên hệ

Mọi thông tin phản hồi, yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0848 307 272

💬 Fanpage: Sarah Nguyễn – Khỏe đẹp kiểu Úc

📩 Email: sarah.nguyen.pty.ltd@gmail.com